Apple nás sklame
Vždy som sa bránil Apple Pre mňa je to spoločnosť s najlepším popredajným servisom na svete, no od včera sa všetko zmenilo. Som sklamaný. Spadol mi totem. Tá aura, ktorú som videl okolo nahryznutého jablka, úplne zmizla. Myslel som si, že sú pre spotrebiteľa ich produktov a pre spotrebiteľa, ale tá starostlivosť a servis má dátum spotreby a je to posledný deň záruky na ich produkty.
Po záruke na váš iPhone, iPad, Airpods, Apple Watch ste stratení, ak sa pokazia nie vlastnou vinou. Keď hovorím externe, myslím tým zlyhanie hardvéru, ktoré nespôsobil spotrebiteľ.
Poviem vám všetko, čo sa stalo v súvislosti s poruchou mojich Apple Watch. Je to niečo, o čo by som sa s vami rád podelil, aby ste vedeli, aká je skrytá tvár tých z Cupertina.
Zlyhanie mojich hodiniek Apple Watch kvôli problémom so správou napájania:
Všetko to začalo po kúpaní v bazéne. Na hodinkách začala zlyhávať obrazovka, nebola jasne viditeľná a po niekoľkých hodinách na nej nebolo vidieť vôbec nič.
Po tom, čo som ho niekoľko dní nepoužíval, som ho vzal a pokúsil sa ho resetovať, nabiť, ale nejavil žiadne známky života. Jediné, čo urobil pri pripájaní k originálnej nabíjačke hodiniek, bol obrázok kábla s nabíjačkou a na ňom sa objavil zelený blesk označujúci, že sa nabíjajú, ale po niekoľkých sekundách sa objavil rovnaký obrázok s červeným blesk a tak ďalej. Opakovaným striedaním týchto dvoch obrázkov sa Apple Watch veľmi zahriali a po chvíli sa automaticky odpojili a zobrazili úplne čiernu obrazovku.
Toto sa mi nikdy nestalo a rozhodol som sa zavolať na podporu Apple.
Riešenie podpory Apple na vyriešenie môjho problému s Apple Watch:
Po kontaktovaní Apple podpory a po vykonaní príslušných testov s mojimi hodinkami sa rozhodli, že ma odporučia do Apple Store alebo, v ich neprospech nimi poverenej prevádzkarni na vykonanie opravy a riešenia poruchy.
V mojom meste nie je žiadny Apple Store, tak som sa rozhodol zaniesť ho do autorizovaného obchodu. Nechal som v ňom zariadenie a podal som všetky relevantné vysvetlenia, čo sa deje s Watch.
Po týždni ma kontaktovali e-mailom a poslali mi toto vyhlásenie, ktoré vám poskytnem nižšie:
Hlásenie o poruche
Pri čítaní tohto článku ma napadla impotencia. Ak je chyba v batérii alebo nejakej jej súčasti, nemôžu to zmeniť?
Vedel som, že záruka vypršala a bol som ochotný za opravu zaplatiť, ale keď som sa dočítal, že oprava nie je možný a že mi za túto sumu ponúkli náhradu, odmietol som to prijať. Aby som zaplatil tie peniaze, kúpim si nový.
Keď som videl, že ide o hardvérovú chybu a že to nie je moja chyba, uvažoval som o tom, že zavolám Apple Ak dôvodom bolo, že sa tam dostala voda, prečo Apple hovorí v Zadná strana hodiniek, ktoré možno ponoriť do hĺbky 50 m.?. Ak je chyba v napájacom systéme, aká je moja chyba, že zlyhala?
Kontaktoval som najvyššie oddelenie technickej podpory spoločnosti Apple a povedali mi toto:
Znova som zavolal na Apple a ten, kto mi odpovedal, keď videl, že nevie odpovedať na moje otázky, ma odkázal na vyššie oddelenie.
Po dlhom čakaní ma navštívil veľmi slušný muž, ktorý, musím povedať, vynaložil všetko úsilie, aby mi pomohol.
Povedal som mu celý prípad a prečítal som si správu, ktorú mi poslala služba autorizovaná Apple, ktorá skontrolovala moje Apple Watch . Technik sa na to patrične interne opýtal a povedal mi toto: POZOR!!!:
- Na svete sa vyskytli iba 2 prípady z viac ako 2 000 000 predaných zariadení, v ktorých Apple Watch 2 zlyhali kvôli problémom so správou napájania. Jeden v USA a jeden banský. Keďže týmto rozsudkom trpí tak málo ľudí, nemal som miesto, kde by som mohol „zadržať“ bojovať proti svojmu prípadu.
- Keďže je po záruke (trvalo mi to 6 mesiacov) a zariadenie neviem opraviť, jediné, čo mi ponúkajú, je výmena za hodnotu oznámenú poštou.
- Vodné zariadenia majú gumy, ktoré vplyvom času, nadmerného tepla, chladu, vodného kameňa, chlóru strácajú vlastnosti a po šiestom mesiaci používania môžu spôsobiť vniknutie vody do zariadenia.
Bol som unesený, hlavne pri tej poslednej odpovedi.
Keď som poznamenal, že ak zlyhá správa napájania z dôvodu údajného vniknutia vody do hodiniek, nechápal som, ako môže zariadenie, ktoré Apple, môže zlyhať takto. Odpoveď ma nechala bez slov. Teraz je mi jasné, že s Apple Watch sa už nikdy nebudem kúpať, ak si nejaké kúpim.
To, že vám vrchné oddelenie technickej podpory povie, že gumičky, ktoré zabraňujú vniknutiu vody do hodiniek časom zlyhajú, zahodí všetky očakávania, ktoré som ja osobne mal ohľadom kvalityApple Watch .
Nakoniec a vidiac, že konverzácia už naberá určitý napätý priebeh, mi táto osoba poslala e-mail s touto adresou:
Rozhodcovské senáty
Pár slovami mi povedal, bez toho, aby mi to priamo povedal, aby som si zarobil na živobytie reklamáciou v kancelárii spotrebiteľských služieb.
Čo by ste mali vedieť o vodeodolnosti Apple Watch:
Apple Hodinky nie sú také vodotesné, ako si všetci myslia. Osobne som si myslel, že ho môžem nosiť kedykoľvek a namočiť si ho, kedy sa mi zachce, bez akejkoľvek starostlivosti. Ale mýlil som sa.
Apple Watch sa predávajú ako vodotesné a ponoriteľné, no sú krehkejšie, než si v tomto ohľade myslíme. Skopírujem a prilepím to, čo sa o ňom píše na jeho webovej stránke:
Od Apple Watch Series 2 ich možno používať pri aktivitách na povrchovej vode, ako je plávanie v bazéne alebo v mori. Nemali by sa však používať na potápanie, vodné lyžovanie alebo aktivity, ktoré zahŕňajú vysokorýchlostné nárazy do vody alebo hlboké ponorenie. (Tak prečo sa tam píše, že môže byť ponorený až do 50m.?)
S Apple Watch sa môžete sprchovať, ale neodporúča sa ich vystavovať mydlám, šampónom, kondicionérom, mliekam alebo parfumom, pretože môžu ovplyvniť hydraulické tesnenia a akustické membrány.Pri čistení hodiniek Apple Watch nepoužívajte slanú vodu. Ak sa zariadenie dostane do kontaktu s akoukoľvek inou kvapalinou ako sladkou vodou, osušte ho handričkou, ktorá nepúšťa vlákna.
Vodeodolnosť nie je trvalý stav a môže sa časom znižovať. Apple Watch nie je možné opätovne otestovať ani zapečatiť, aby znovu získali vodeodolnosť. Nasledovné môže ovplyvniť vodeodolnosť Apple Watch, a preto by ste sa im mali vyhnúť:
- Spustite hodinky Apple Watch alebo ich vystavte iným druhom šoku.
- Vystavenie Apple Watch mydlovej alebo mydlovej vode, napríklad pri kúpaní alebo sprchovaní.
- Vystavte Apple Watch parfumom, rozpúšťadlám, čistiacim prostriedkom, kyselinám, kyslým potravinám, repelentom proti hmyzu, telám, opaľovacím krémom, olejom alebo farbám na vlasy.
- Vystavenie Apple Watch nárazom vody s vysokou rýchlosťou, napríklad pri vodnom lyžovaní.
- Nosenie hodiniek Apple Watch v saune alebo parnej miestnosti.
Vedeli ste?. ja nie.
Záver o popredajnom servise spoločnosti Apple:
Učíte sa zo všetkého a z tejto skúsenosti vyvodzujete aj závery, ktoré si musíte pamätať a o ktoré sa s vami podelím:
- Apple je najlepší v popredajnom servise, pokiaľ je vaše zariadenie v záruke.
- Ak vášmu zariadeniu vyprší záruka a utrpí poruchu, ktorú ste nezavinili vy, neurobí nič. Ani sa to nepokúsia opraviť, a to ani tým, že vás prinútia zaplatiť náklady. Ako každá spoločnosť chce, aby ste opäť míňali peniaze na jeden z jej produktov.
- Nikdy neponorím žiadne zariadenie Apple do vody, aj keď špecifikácie zaručujú, že je ponoriteľné a/alebo vodotesné.
Moja dôvera v Apple produkty opadla.Cítim sa sklamaný spoločnosťou, ktorej som vždy dôveroval a ktorú som vždy bránil. Nakoniec mám pocit, že sú s vami veľmi blízki priatelia, kým ste v záruke, ale keď skončí, dajú vám zabrať.
Veľmi zle Jablko. Dovolil by to Jobs?.
Na záver s vami zdieľam článok, ktorý hovorí o tejto téme a odporúčam vám ho prečítať.
