Tu vám dávame jeho úryvok:
PEPEHONE ODCHÁDZA VODAFÓN V ĎALŠÍCH MESIACOCH:
Vážený zákazník,
Možno ste nedávno čítali príbeh o našom nezhode s Vodafone - operátorom, prostredníctvom ktorého vám dnes poskytujeme službu - a našom rozhodnutí zmeniť jeho pokrytie o pár mesiacov na spoločné pokrytie Yoigo a Movistar. Ak ste to čítali, objasníme vám to. Ak ste ho nečítali, budeme vás informovať v tomto e-maile.
V našom poradí priorít máme jasno a dlhujeme to našim klientom, teda vám a službám, ktoré vám poskytujeme.Nikomu inému. A nie preto, že by sme chceli hrať pekne. Jednoducho preto, že z toho žijeme a to nielen v ekonomickom, ale aj emocionálnom zmysle, keďže máme to šťastie, že môžeme svoju prácu robiť eticky a zodpovedne (niečo, čo je povedané len dvoma slovami, ale to trvá 6 roky budovať).. To nám umožňuje pokojne spať každú noc s vedomím, že nemáme koberce na ukrytie vecí, ktoré klient nevidí, že vieme vždy vysvetliť všetko, čo robíme (niekedy správne a niekedy nesprávne) a že etický model v telekomunikáciách nielen funguje , ale aj čo je aj ziskové.
Mať taký malý a jednoduchý zoznam priorít z nás urobil prípad (nevieme, či je to čudný) spoločnosti, v ktorej aj akcionári vedia a rešpektujú, že nikdy nevykonáme žiadne rozhodnutie, ktoré dodržiavať túto prioritu alebo nespĺňa niektorú zo zásad správania, ktoré sme zverejnili na našej webovej stránke v roku 2008. Zdieľajú, rovnako ako my všetci, ktorí pracujeme v Pepephone, že keď sa o svoju prácu staráte a robíte si starosti, či ju robíte dobre, úžitok (takmer) vždy príde.Keď vám však ide len o zisk alebo udržanie si komfortnej zóny, práca je zbytočná a (pokiaľ nie ste gigantická firma) sa stráca aj zisk. A pohodlie.
V týchto 6 rokoch sme vždy robili rozhodnutia, o ktorých vieme, že sú v súlade s naším spôsobom bytia, dokonca aj proti našej vlastnej spoločnosti, ale nikdy nie proti nášmu modelu správania. Výsledok vždy dáva súhrn mnohých vecí a nie čiastočná vízia z krátkodobého hľadiska. Tentoraz sme urobili rozhodnutie, ktoré sa robí o niečo ťažšie, no rovnako ľahko sa vysvetľuje. Na to nie je nič vhodnejšie ako pravda, ktorá by nemala byť ani krátka, ani dlhá, ale úplná:
- Máme zmluvu so spoločnosťou Vodafone, ktorá ich zaväzuje ponúkať nám službu 4G pre našich zákazníkov. Služba 4G – štvrtá generácia mobilných telefónov – je evolúciou súčasnej 3G telefónie a umožňuje rýchlosť prehliadania 10-krát rýchlejšie ako súčasná.Dnes sa vám to môže zdať ako 'novinka', ale práve to všetko zmení.
- V júni 2013 spustil Vodafone službu 4G pre svojich zákazníkov, nie však pre zákazníkov Pepephone, na škodu, ktorú to znamená pre nás. V tomto období ju spustili aj ďalší traja operátori s vlastnou sieťou v Španielsku (Movistar, Orange a Yoigo).
- Služba 4G je budúcnosťou mobilného telefonovania a strategickým záväzkom všetkých operátorov v Španielsku, ako to určite uvidíte každý deň v televíznych reklamách.
- 10 mesiacov po tomto spustení a napriek našim viacnásobným požiadavkám nám Vodafone stále neposkytuje ani neponúka službu. Nedostali sme ani konkrétny dátum dostupnosti ani približnú cenu. Máme veľa „a ak áno, uvidíme sa“. Jediný jasný a preukázateľný fakt je, že ak chcete 4G už dnes a ste zákazníkom Pepephone, stačí požiadať Vodafone o prenosnosť a do 24 hodín to máte.To nie je náhoda.
- Je zvláštne, že žiadny virtuálny operátor v Španielsku momentálne nemá 4G, aj keď naň čaká 30 operátorov ako Pepephone. To isté, čo sme spomenuli v predchádzajúcom bode, sa stane každému z nás.
- Po dlhých mesiacoch sme nedostali konkrétnu odpoveď, ani o dátume dostupnosti, ani o cene, ale máme veľa bezchybne „a ak to bude ono, tak sa uvidíme“.
Vzhľadom na vyššie uvedené a v rámci nášho legitímneho práva hľadať riešenie sme hovorili so spoločnosťou Yoigo, ktorá je operátorom v Španielsku s najväčším pokrytím 4G (zdieľa svoju sieť so spoločnosťou Movistar) a teoreticky len to, že to nebol povinný poskytnúť iným operátorom a že nám rozumie, tak sme sa rozhodli prejsť na jeho sieť. To má pre Pepephone vážne dôsledky a náklady, ale vás sa to vôbec nedotkne. Preberáme dôsledky rozhodnutia, ktoré považujeme za zodpovedné a správneChceme slobodne súťažiť a v deň, keď odídete z Pepephone k inému operátorovi, urobíte tak preto, že vás vyhral a nie preto, že sme vás stratili.
Keďže táto zmena vo vás vyvolá otázky, tu odpovieme na tie, ktoré považujeme za najdôležitejšie.
Ako ma to ovplyvňuje?
Momentálne NIČ. Až o pár mesiacov sa nič nezmení. Dúfame, že začneme v júni, ale my vám to potvrdíme.
Zmení sa moje pokrytie?
O pár mesiacov, po zmene, budeme mať pokrytie siete Yoigo+Movistar v Španielsku aj v zahraničí. Mala by byť najlepšia v Španielsku, ale je pravdepodobné, že u niekoho sa to zlepší a u niekoho zhorší, v závislosti od miesta.
Musím zavolať alebo niečo urobiť?
Nič. My sa o všetko postaráme. Upozorníme vás a vykonáme zmenu bez akýchkoľvek nákladov a s čo najmenšími nepríjemnosťami.
Zmenia sa nejaké služby, budú nejaké obmedzenia, podmienky atď.?
Žiadne.
Znížiš ceny?
Áno. Každá zmena má niečo dobré a v tomto prípade nebudete mať len 2G+3G+4G, ale vylepšíme váš produkt a vašu cenu, ako len budeme môcť.
4G ma vôbec nezaujíma. Nemám smartfón najnovšej generácie.
Znížime vám aj cenu.
Mám aj tvoje ADSL, je nejaká zmena?
Nie. Táto zmena sa týka iba mobilných telefónov. Túto správu ste dostali, pretože ste mobilným zákazníkom.
Zmení to ešte niečo?
Nič. Iba to, čo nevidíte. sieť. Zvyšok bude naďalej Pepephone. V dobrom aj v zlom.
Vždy sme chceli, aby ste sa vo vašom živote objavovali čo najmenej a aby ste zabudli, že máte mobilného operátora. Nikdy vám neposielame, nebijeme vás, keď sa rozhodnete odísť, nevoláme vám, aby sme vám predali veci, a ani vás neobťažujeme, keď pre nových zákazníkov klesne cena.Najprv vám ho stiahneme, bodka. Problém je v tom, že teraz vás budeme musieť o pár mesiacov kontaktovať a požiadať vás, aby ste k nám znova prešli, jeden po druhom, a poslali vám novú SIM kartu. Faktom je, že vás budeme obťažovať. Nechceli sme to urobiť, ale musíme to urobiť.
Čo si myslíte? Takáto udalosť nás ohromila, ale z APPerlas chceme poskytnúť plnú podporu PEPEPHONE pri znášaní nákladov kvôli blahu všetkých jej klientov. Takéto rozhodnutia sa nevidia príliš často a zaslúžia si pochvalu.
Ak ste zákazníkmi Pepephone alebo ste zvažovali možnosť prechodu k tejto spoločnosti, v APPerlas sme zvážili zverejnenie tejto novinky, aby sme vás informovali o všetkých zaujímavých pohyboch na trhu virtuálnych operátorov.
Ak sa vám tento článok páčil, môžete ho zdieľať na svojich obľúbených sociálnych sieťach. Tiež nás môžete sledovať na Twitter alebo na Facebook, aby ste mali prehľad o najnovších novinkách na APPerlas .
