Existujú rôzne kolektívne potreby, ktoré musia byť uspokojené tak či onak, nie vždy prostredníctvom získania alebo získania hmotného dobra, ale podľa toho, že nám poskytujú službu, ktorú cítime uspokojení a s našimi potrebami splnené alebo kryté, Spoločnosti poskytujúce služby majú za cieľ poskytnúť komunite túto výhodu, aby bola spokojná. Servisná spoločnosť je ten, ktorého hlavnou činnosťou je ponúknuť službu (nehmotného) za účelom uspokojenia kolektívnych potrieb, v súlade s jeho finančný rok (zisk). Tieto spoločnosti môžu byť verejné, súkromné alebo zmiešanéAk sú verejné, je to preto, že štát je v lepšej spôsobilosti na vykonávanie tejto činnosti ako jednotlivec (a slúžia na pokrytie takzvaných verejných potrieb), ale keďže sú to súkromné spoločnosti, kvalita služieb je všeobecne lepšia.
Tento typ organizácie má určité vlastnosti, ktoré ju definujú, a jednou z nich je, že nepredávajú tovar alebo produkt, o ktorom sa dá povedať „toto mi patrí“. Ak by to však bolo, bolo by to pre pridanú hodnotu, máme spoločnosť telefónov, ktoré napriek predaju (fyzických) telefónov predávajú aj službu volania, zasielanie správ, okrem iného (virtuálne alebo nehmotné). Neuchopiteľnosti služby sa vzťahuje na to, čo nemôžeme dotknúť, majú jesť, cítiť, pocit, to znamená, že nemôže byť vnímaný niektorý z našich zmyslov.
Hovorí sa, že spoločnosti poskytujúce služby predávajú logistiku, organizáciu, plánovanie alebo znalosti, z tohto dôvodu musia byť špecializované vo svojom odbore. Na druhej strane je tiež potrebné, aby služby nemohli byť oddelené od ich dodávateľov, pretože by to mohlo zmeniť výsledok služby, a ak je poskytnutá kvalita a dobrá vôľa, spoločnosti budú vždy udržiavať svojich zákazníkov spokojných a lojálnych.
Aj keď sme trvali na tom, že služby ako také sú nehmotné, na dosiahnutie tohto cieľa sú vždy potrebné rôzne prostriedky, napríklad letecká spoločnosť je spoločnosť poskytujúca služby, ktorá sa špecializuje na presun z jedného miesta na druhé, avšak lietadlo je potrebné. a pilot (ak ich vidíte a dotýkate sa ich), aby to dokázali.
Existuje veľa príkladov spoločností poskytujúcich služby, ako napríklad elektrina, voda, plyn, obchod, doprava, komunikácie, kultúra, zábava, hotely, cestovný ruch.
