Zákaznícke služby sú služby, ktoré používa spoločnosť alebo inštitúcia na nadviazanie spojenia so svojimi zákazníkmi s cieľom zlepšiť kvalitu svojich výrobkov alebo v prípade obchodnej spoločnosti starostlivosť poskytovanú spotrebiteľovi. obsluhujú zamestnanci. V rámci marketingu môže byť tento nástroj veľmi užitočný, pretože umožňuje výrobcovi nadviazať kontakt so spotrebiteľom, ktorý si uvedomuje potreby svojich kupujúcich a prispôsobuje sa týmto požiadavkám. Niektoré inovácie priniesli najmä zaplatenie týchto služieb, ktoré sú niekedy určené na zodpovedanie otázok zákazníkov.
Rovnakým spôsobom v rámci spoločnosti existuje interný zákazník. Účelom je pokúsiť sa uspokojiť externých zákazníkov; Ich funkciou v rámci spoločnosti je však prijímanie výrobkov v určitej fáze výrobného procesu, uskutočňovanie ich vlastných procesov a dodanie výsledku ďalšiemu pracovníkovi, ktorý bude pokračovať vo výrobe. Aby tento proces prebiehal v harmónii, je potrebné vyškoliť personál, aby vyhovoval potrebám interného zákazníka, ktorý bude v konečnom dôsledku ten, kto bude zodpovedný za zabezpečenie sledovania produktu.
V oblasti marketingu je zákaznícky servis nevyhnutný pre začatie nového podnikania, ktoré sa z dlhodobého hľadiska udržiava. Pochopenie zákazníka, propagácia vášho produktu a koordinácia zamestnancov s cieľom nájsť priaznivú kampaň je vašou základnou úlohou. Okrem tejto jednotky nájdete aj poskytovanú službu, ktorá je určená na riešenie pochybností, konfliktov, technických problémov, nárokov alebo záruk od externých zákazníkov.
