Klient je osoba, ktorá výmenou za platbu dostane služby od niekoho, kto ich pre tento koncept poskytuje. Podľa príbehu je to ten, za ktorý zodpovedá iný, ktorý za každých okolností ponúkal ochranné, dopravné a bezpečnostné služby, indikácie bolo treba splniť podľa konkrétnych požiadaviek klienta. Kupujúci chce, aby boli jeho požiadavky dôsledne splnené. Existuje niekoľko typov klientov, všetko podľa typu nákupu alebo služby, ktorú požadujú.
Čo je klient
Obsah
Je to fyzická alebo právnická osoba, ktorá získa produkt alebo službu výmenou za peňažný bonus alebo za nejaký druh výmeny. Klient v účtovníctve má rovnaký predchádzajúci význam. Na druhej strane sa skupina alebo portfólio klientov spoločnosti (obchodné, obchodné priestory) nazýva klientela.
Je dôležité odlíšiť koncepciu klienta od koncepcie spotrebiteľa, pretože spotrebiteľ je ten, kto produkt skutočne používa alebo využíva výhody ponúkanej služby, zatiaľ čo klient je ten, kto uskutoční nákup alebo akvizíciu produktu bez ohľadu na to, či použije alebo nepoužije.
Etymológia slova pochádza z latinského výrazu „cliens“, čo znamená „chránený“. Na základe toho sa definuje aj ako osoba, ktorá je pod ochranou súdneho konania alebo opatrovníctva, v tomto prípade obchodnej výmeny.
Marketing produktu musí byť zameraný predovšetkým na spotrebiteľa, pretože ten je ten, kto produkt alebo službu získa. To je dôvod, prečo je marketingový klient hlavný pre plánovanie, stratégie a vykonávanie toho istého, pretože tieto techniky sú zamerané priamo na neho. Bez nich spoločnosť nemôže prežiť na trhu; Z toho vyplýva dôležitosť kupujúceho, preto musí byť zaručená jeho spokojnosť, pretože od toho závisí životnosť spoločnosti.
Typy zákazníkov
Aktívni klienti
Je to klient spoločnosti, ktorý je súčasťou súčasnej úrovne tržieb a príjmov spoločnosti, a musí prijímať kroky, aby im bol lojálny.
Toto je tiež známe ako obvyklé alebo pravidelné, pretože predstavuje kontinuitu v nákupných záznamoch a jej trvanlivosť bude závisieť od pozornosti a služby používateľovi v rámci predpredaja, predaja a popredajného predaja, ktoré určia, že sa z neho stane kaptívny používateľ (ten, ktorého lojalita k spoločnosti alebo značke dosiahne taký bod, že spotrebuje iba produkty alebo služby, ktoré ponúka, v konkrétnej oblasti).
Príkladom sú tí, ktorí kupujú túto značku alebo na danom mieste preto, lebo to robili ich rodičia, a rodičia ich rodičov.
Neaktívni klienti
Do tejto klasifikácie patria zákazníci, ktorí pri jednej príležitosti nakúpili od spoločnosti a nevrátili sa, alebo tí, ktorí boli kedysi súčasťou jej klientely, ktorí nakupovali pravidelne a prestali s tým. Dôvody sa môžu líšiť, vrátane toho, že ste sa rozhodli pre konkurenciu, alebo toho, že produkt alebo službu už nevyžadujú.
Spoločnosti musia vykonať vyšetrovanie s cieľom vyhľadať týchto používateľov, zistiť, čo spôsobilo ich neprítomnosť, a navrhnúť stratégiu na ich zotavenie.
Príkladom sú turisti, ktorí zostali v hoteli a utrpeli nepríjemné skúsenosti z dôvodu zhoršenia stavu zariadení, neprimeraného zaobchádzania so zamestnancami alebo z iného dôvodu.
Potencionálny zákazníci
Sú to tí, ktorí by mohli získať ponúkaný tovar alebo služby, pretože zodpovedajú vlastnostiam potreby alebo želania toho, čo vám môže podnik ponúknuť. Táto populácia podnikateľov môže určovať budúcnosť podniku, ale treba sa ho chopiť ako prvého.
Príkladom toho sú subjekty vstupujúce do dospelosti, ktoré môžu byť rodičmi, takže sú potenciálnymi používateľmi pre spoločnosti, ktoré predávajú výrobky pre deti.
Počítačový klient
Je to aplikácia alebo počítač, ktorý využíva službu na diaľku prostredníctvom siete z iného počítača, ktorý sa nazýva server.
Nazýva sa tiež žiadateľom služby v serverovom systéme alebo príjemcom servera, inými slovami, bez ohľadu na to, čo sa pripája k serveru.
Väčšina spoločností používa klientov, pretože každý pracovník má klientsky počítač pripojený k internej sieti vedúcej k serveru, ktorý obsahuje informácie, údaje a programy, s ktorými spoločnosť pracuje. Podobne by bol server zodpovedný za poskytovanie internetu každému používateľovi a za údaje v ňom obsiahnuté.
Ťažký klient
Je to program, ktorý je súčasťou štruktúry klient-server. Má kapacitu na ukladanie miestnych údajov, ako aj na ich spracovanie, pretože najväčšia výpočtová záťaž je smerovaná do počítača, ktorý tento program vykonáva.
Tenký klient
Vzťahuje sa na počítač alebo softvér, ktorý podlieha serveru pri vykonávaní jeho úloh spracovania, ako aj pri prenose vstupov a výstupov medzi používateľom a serverom. Nemá schopnosť samostatne ukladať alebo spracovávať údaje.
Klient v psychológii
Pojem „pacient“ sa v psychológii používa viac ako klient; Tento posledný termín však platí aj v tejto oblasti, pretože pacient platí konzultačnú službu s týmto odborníkom.
Rozdiel od jedného pojmu k druhému spočíva v tom, že „pacient“ znamená osobu, ktorá trpí alebo trpí bolesťou a ktorá vyžaduje lekársku starostlivosť; zatiaľ čo „zákazníkom“ je niekto, kto vykonáva obchodnú transakciu.
Ľudia, ktorí požadujú psychologickú starostlivosť, budú platiť poplatky za psychológa, takže táto oblasť ponúka starostlivosť spotrebiteľom, ktorí sú zároveň ich pacientmi.
Terapia zameraná na klienta
Toto vyvinul psychológ Carl Rogers (1902-1987), pre ktorého psychopatológie vychádzajú z nesúladu medzi skúsenosťami tela a identitou, pričom výskyt symptómov bude závisieť od správania a toho, čo človek cíti. nesúhlasia s tým, čo si o sebe myslí.
Rogers navrhol uskutočnenie niekoľkých fáz terapie: katarziu, pri ktorej musí pacient preskúmať svoje emócie a identifikovať konflikty; vhľad (introspekcia), kde reinterpretujete svoju situáciu a čelíte pravde; a kroky, v ktorých sa navrhujú stratégie riešenia konfliktov.
Klient videohier
Jedná sa o softvérový program, ktorý sa (podobne ako počítačový klient) pripája k vzdialenému serveru videohier, ktorý poskytuje pripojenie a odosiela údaje do programu. Mnoho klientov sa môže pripojiť k uvedenému serveru, z ktorých každý má svoju vlastnú predstavu o svete videohier, s ktorým sú prepojení.
