Slovo srdečnosť je odvodené od srdečného a pochádza z latinského cor cordis, syntakticky je to podstatné meno, morfologicky je ženské, jeho význam je úprimnosť alebo úprimnosť. Tento pojem je taký moderný, že sa na začiatku minulého storočia ešte v slovníku Kráľovská akadémia. O srdečnosti možno povedať, že je zmesou radosti a optimizmu.Obsah, ktorý ponúka srdečnosť, je ten, kto preukazuje ostatným dobré vzdelanie, ktoré poskytuje svojim blížnym príjemné zaobchádzanie.
Táto hodnota sa učí hlavne v našich domovoch, práve tam a prostredníctvom našich rodičov nás učia pozdraviť, poďakovať a že z dlhodobého hľadiska posilňujú našu identitu. Z hľadiska práce je veľmi dôležité udržiavať medzi spolupracovníkmi srdečnosť, úctivé zaobchádzanie umožní príjemnejším spôsobom plynúť pracovné vzťahy. V servisných spoločnostiach je srdečnosť nevyhnutná, pretože bude závisieť od podnikania Či už ste úspešní alebo nie, srdečné služby zákazníkom im umožnia sprostredkovať spoločnosti dobrý obraz.
Musíme mať na pamäti, že zákazník, ktorý má dobrú účasť osobne alebo telefonicky, sa cíti dobre s osobou, ktorá sa ho zúčastnila, a to zabezpečí dobrej povesti spoločnosti.
Tým, že ponúkneme srdečné ošetrenie, môžeme oveľa ľahšie prekonať okamihy nepriateľstva a umožní nám priblížiť sa k nášmu partnerovi. Nezabúdajme, že zdvorilosť neuberá na odvahe, vždy majte na pamäti tieto dve frázy, prosím a ďakujem, tieto otvoria všetky dvere a urobia z vás dobrý obraz.
