Dokumentácia je súbor byrokratických postupov nevyhnutných na uskutočnenie akéhokoľvek riadenia pred správou alebo za účelom legalizácie operácie dvoma alebo viacerými spoločnosťami alebo jednotlivcami.
Dokumentácia v podstate ukazuje postupy, ktoré sa týkajú správy dokumentov v čase, keď správa informácií dodržiava niektoré veľmi konkrétne protokoly. Tento typ dokumentácie tiež ukazuje, ako systém funguje, to znamená, že každý, kto chce napríklad požiadať o štipendium, musí vyplniť rovnaké dokumenty a vykonať konkrétne kroky.
Tieto typy postupov prebiehajú od okamihu, keď osoba podá žiadosť, až kým nedostane odpoveď. Keď sa podnikateľ rozhodne prevziať iniciatívu na začatie podnikania, musí si byť vedomý aj ukončenia všetkých postupov, ktoré so sebou otvorenie predajne prináša dodržiavanie právnych predpisov. Vypracovanie dokumentácie k podniku môže byť také zložité, že sa niektorí podnikatelia rozhodnú najať si manažéra, ktorý im poradí v tomto type postupu.
Dokončenie papierovania je proces, ktorý je často nudný a jednotvárny. Ak osoba organizuje cestu do zahraničia, musí tiež udržiavať aktualizované dokumenty a vykonávať niektoré postupy, napríklad uzavrieť zdravotné poistenie.
Na druhej strane zodpovedajúce postupy nezaručujú dosiahnutie očakávaného výsledku, pretože môžu byť popreté. Mnohé z nich sú také komplikované, že si vyžadujú pomoc kvalifikovaného odborníka. Príklad: „Musím vybaviť doklady k daňovému priznaniu, ale nájdu si účtovníka, ktorý to urobí, pretože vyplnenie formulárov je veľmi komplikované.“
Nové technológie ovplyvnili aj správu dokumentov a v súčasnosti mnoho inštitúcií poskytuje používateľom správu niektorých potrebných krokov, ktoré im umožňujú byť online. Tento typ služby poskytuje pridanú hodnotu úspory času tým, že sa vyhnete cestovaniu z domu na miesto, kde vykonávate zákroky. Niektoré vysoké školy napríklad teraz umožňujú študentom prihlásiť sa na nový kurz online.
Existujú aj spoločnosti, ktoré pôsobia ako sprostredkovatelia tým, že ľuďom uľahčujú vykonávanie postupov tým, že ponúkajú sprostredkovateľské služby. Mnoho turistov napríklad deleguje všetky potrebné postupy pri prenájme konzultačnej cesty na špecializovanú agentúru.
