Psychológia spotrebiteľa je odvetvie psychológie, ktoré skúma rôzne metódy, ktoré zákazníci používajú pri výbere, kúpe alebo predaji produktov a služieb. V oblasti obchodu umožňuje spotrebiteľský psychologický výskum spoločnostiam rozvíjať svoje výrobky, služby a trhové stratégie s cieľom zvýšiť svoj predaj.
Jeho hlavným cieľom je presne určiť, prečo jednotlivci robia určité rozhodnutia pri nákupe. Berúc do úvahy, že ide o terénnu štúdiu založenú na viere, že ak by spoločnosti dokázali pochopiť dôvody, ktoré vedú ľudí k rozhodovaniu o nákupe, mohli by tieto vedomosti navyše využiť na vylepšenie svojich produktov a služieb. uplatniť najvhodnejšie trhové stratégie a zvýšiť tak ich záujem.
Existujú tri skupiny, ktoré podľa psychológie spotrebiteľa priamo a nepriamo ovplyvňujú spotrebiteľské správanie pri nákupe alebo používaní produktu alebo služby. Tieto skupiny sú klasifikované ako primárne, sekundárne a terciárne.
Primárne: skladá sa z rodiny, pretože v prvom rade sú to tie, ktoré vytvárajú určité zvyky v každom predmete, upravujú ich podľa toho istého ako v skupine a určitým spôsobom podmieňujú rozhodnutie kúpiť ten či onen výrobok alebo službu.
Sekundárne: je tvorené priateľstvami všeobecne a vzdelávacími inštitúciami, ktoré vytvárajú dostatočný vplyv na rozhodnutia osoby, sú schopné rozširovať rôzne možnosti, ale zároveň vytvárajú limity pri rozhodovaní.
Terciárne: v tejto skupine zasahujú médiá, názorové osobnosti alebo iné osobnosti, ktoré určitým spôsobom vytvárajú očakávania v konkrétnom okamihu.
Okrem vyššie spomenutých skupín však existujú aj určité individuálne faktory, ktoré by bolo zaujímavé vziať do úvahy:
Kultúrne: je to miesto, kde žije jednotlivec, jeho spôsob myslenia v konkrétnej spoločnosti, jeho zvyky, kultúra a sociálno-ekonomické postavenie.
Stav: toto je jeden z faktorov, ktoré generujú väčší vplyv v rámci psychológie spotrebiteľa, pretože prostredníctvom médií sa vytvára mentálny obraz toho, čo by mal subjekt považovať za model života, ktorý má nasledovať, čo spôsobuje rôzne spoločensko-ekonomické úrovne si želajú, aby tento životný štýl podporoval konzum.
Afektívne: tento faktor napáda psychické procesy subjektu, aby dokázal predvídať možné ťažkosti, ktoré by mohli vzniknúť tak u ich príbuzných, ako aj v ich očakávaniach.
Nevyhnutnosť: tento faktor sa snaží presvedčiť osobu, že produkt je nevyhnutný pre každodenný život, aj keď tento produkt nepredstavuje položku nevyhnutnej potreby.
Masírovanie: podľa tohto faktora je potrebné mať len na pamäti spotrebiteľa, že tovar, ktorý je v predaji, kupuje veľa ľudí. Na tento účel sa používajú určité otázky. Ešte ste si ich nekúpili? Čo čakáte na jeho zakúpenie?
Technológie a inovácie: tento faktor sa snaží predstaviť technológiu ako nevyhnutný nástroj na zvýšenie kvality života.
