Samoobsluha alebo pre jej preklad do španielčiny Samoobsluha je prax, keď si človek sám slúži, zvyčajne sa to uplatňuje pri nákupe tovaru; Medzi najbežnejšie príklady patria čerpacie stanice benzínových čerpadiel, kde si zákazník namiesto svojho asistenta podáva vlastný benzín. Vo svete bankovníctva sa napríklad vyvinuli aj bankomaty, ako ľudia vyberajú peniaze a vkladajú to isté, väčšina obchodov v západnom svete, kde zákazník používa nákupný košíkv obchode, vloženie položiek, ktoré si chcú kúpiť, do košíka a potom pokračovanie k pokladni / uličkách alebo v bufetových reštauráciách, kde si zákazník podáva veľký tanier s jedlom z veľkého centrálneho výberu.
V roku 1917 americký patentový úrad udelil Clarencovi Saundersovi patent na „samoobsluhu“; Saunders vyzval svojich zákazníkov, aby si vyzdvihli tovar, ktorý chceli kúpiť v obchode, a predložili ho pokladníkovi. Namiesto toho, aby pracovník obchodu prezrel zoznam predložený zákazníkom, a vyzvedne si tovar. Spoločnosť Saunders nakoniec udelila licenciu na obchodnú metódu nezávislým obchodom s potravinami, ktoré fungovali pod menom „Piggly Wiggly“.
Samoobsluhu je možné aplikovať telefónom, webom alebo e-mailom, aby sa uľahčili interakcie služieb zákazníkom prostredníctvom automatizácie. Implementácia samoobslužného softvéru a samoobslužných aplikácií, napríklad: aplikácie online bankovníctva, webové portály s obchodmi, samoobslužné odbavenie na letisku je čoraz bežnejšia.
Môže byť tiež zahrnutá do samoobslužných služieb, typu maloobchodu, kde zákazníci prichádzajú sami k produktom, ktoré si chcú kúpiť; Firmy, ktoré umožňujú svojim zákazníkom samoobslužný aspekt, pre nich môžu mať veľkú dôveru, pretože tí istí zákazníci si môžu slobodne zvoliť svoj produkt bez toho, aby museli čakať na vybavenie objednávok zamestnancom, Implementácia tejto techniky sa pre obchodný svet stala všeobecne prielomom.
