Služby sú nehmotné činnosti, ktoré plnia funkciu uspokojovania potrieb spotrebiteľa. Marketing služieb je odvetvie marketingu, ktoré prispôsobuje niektoré svoje stratégie charakteristikám služieb, ktorými sú: nehmotnosť, variabilita a podstata kazenia sa. Pre marketing služieb teda bude vaším centrom ponuky na trh.
Hlavné charakteristiky, ktoré odlišujú marketing služieb a produktový marketing, sú:
Neuchopiteľnosti ponuky, služby zo svojej podstaty sú nehmotné, a preto nie je možné, aby ľudia vidieť, vôňa, chuť, počuť alebo cítiť služieb pred ich kúpou.
Neoddeliteľnosť znamená, že služby vznikajú a sú spotrebované súčasne. To je dôvod, prečo tak osoba, ktorá ich ponúka, ako aj ten, kto ich prijíma, ovplyvňujú konečný výsledok služby.
Variabilita, to znamená, že služby sú variabilné, pretože závisia od toho, kto ich vykonáva.
Rýchlo sa kazí, to znamená, že služba vzniká v čase spotreby, preto ju nemožno uložiť.
Základnými faktormi, ktoré tvoria marketingovú stratégiu, sú segmentácia, umiestnenie a marketingový mix.
Umiestnenie súvisí s tým, ako vytvoriť obraz (v tomto prípade služby), aby sa odlíšil od konkurencie; Vďaka dobre umiestnenej službe je klient schopný dokonale ju identifikovať a dosiahnuť, že úroveň lojality k nej je vyššia ako úroveň ponúkaná ostatnými.
Segmentácia súvisí s definíciou cieľového trhu spoločnosti, ktorú tvoria tri veľké skupiny: fyzické osoby, právnické osoby a domácnosti. Spoločnosť si musí zvoliť, na ktorú zo skupín je zameraná jej marketingová kampaň zameraná na služby.
Marketingová kombinácia má čo do činenia s použitím štyroch P (produkt, cena, umiestnenie a propagácia)
Výrobok. Služby sa kupujú a využívajú ich výhody, ktoré ponúkajú, preto spotrebiteľ zohľadní rôzne existujúce možnosti, kvalitu a úroveň poskytovaných služieb.
Cena. Cena služieb bude podliehať hlavným faktorom, ktoré ich tradične ovplyvňovali, ako sú: cena, konkurencia a dopyt.
Námestie. Súvisí to s cestou distribúcie služieb, ktorá môže byť dvoma spôsobmi: priamym predajom, môže to byť použitá metodika podľa výberu, a to z dôvodu neoddeliteľnosti služby a poskytovateľa. Tento predaj sa dosiahne, ak zákazník navštívi dodávateľa alebo naopak, ak dodávateľ navštívi zákazníka.
Pri predaji prostredníctvom sprostredkovateľov je to asi spôsob, ktorý sa v spoločnostiach poskytujúcich služby najviac používa. Štruktúry kanálov sú veľmi zložité a rôznorodé. Existujú rôzni sprostredkovatelia, niektorí z nich sú: agenti, obchodníci, inštitucionálni sprostredkovatelia (, burza cenných papierov atď.), Veľkoobchodníci, maloobchodníci.
Propagácia. V marketingu služieb existujú štyri tradičné spôsoby propagácie, a to prostredníctvom osobného predaja, vzťahov s verejnosťou a podpory predaja.
