Viackanálový marketing je taký, ktorý šíri správu alebo informácie prostredníctvom rôznych komunikačných prostriedkov dostupných v „ kontaktnom centre “. Jeho účelom je udržiavať informácie definované spoločnosťou pre ich následnú distribúciu vo všetkých interakčných kanáloch prítomných na trhu.
Viackanálový marketing umožňuje dosiahnuť prenos správy homogénnym spôsobom bez ohľadu na to, ktorý si užívateľ zvolí na vyhľadanie informácií o produkte alebo službe spoločnosti.
Tento koncept však nie je nový, s vývojom technológií sa rozširuje aj koncept viackanálového vysielania a všetkého, čo zahŕňa. Viackanálový marketing súvisí s použitím rôznych metód na šírenie vašich marketingových správ na váš cieľový trh. Ide o integráciu webových stránok, e-mailov, telefónov, textových správ atď. Komunikovať dôležité informácie.
Medzi výhody, ktoré ponúka viackanálový marketing, patria:
Lepšie interakcie majú viackanálové stratégie tendenciu zlepšovať vzťahy so zákazníkom, ak sú prítomné v rôznych médiách, pretože existujú zákazníci, ktorí sa zameriavajú iba na konkrétne médiá. Týmto spôsobom má spoločnosť výhodu v riadení odpovede používateľa podľa získaných interakcií.
Väčšie pokrytie prítomné v rôznych médiách vytvára väčšie spotrebiteľské pokrytie.
Informácie podľa preferencií týkajúce sa digitálnych médií, ako sú e-mail, internet, textové správy atď. Zvýrazňuje veľkú expozíciu informácií používateľmi, ktorá spôsobuje väčšiu interakciu a rýchlosť, pokiaľ ide o reakciu verejnosti.
Efektívnosť spoločnosti, ktorá zakladá svoje stratégie na tomto marketingovom koncepte, sa odráža v okamžitých výsledkoch spôsobených interakciami medzi marketingovým agentom a zákazníkmi.
Je dôležité, aby správa šírená rôznymi kanálmi bola zrozumiteľná a aby pre potenciálnych zákazníkov bolo ľahké nadviazať kontakt so spoločnosťou. Ďalším dôležitým aspektom je prispôsobenie; Ak spoločnosť pošle adresátom personalizované správy, zvýši sa jej šanca na úspech.
