Vzťahový marketing je ten, ktorého cieľom je vytvárať prospešné vzťahy so zákazníkmi, tento marketing je zameraný na štúdium správania kupujúcich, navrhovanie stratégií a akcií, ktorých účelom je podpora interakcie so zákazníkmi, poskytovanie nezabudnuteľných zážitkov.. Ak marketingová stratégia zahŕňa celú spoločnosť, nazýva sa to „komplexný vzťahový marketing“.
Jedným z nástrojov široko používaných v marketingu vzťahov je: systémy riadenia vzťahov so zákazníkmi, tieto sú veľmi užitočné na zhromažďovanie informácií od spotrebiteľov a na komunikáciu s nimi o výhodách a riešeniach ponúkaných spoločnosťou.
Cieľom relačného marketingu je dokázať vybudovať stále hlbšie a uspokojivejšie dlhodobé vzťahy so zákazníkmi, ktoré priamo alebo nepriamo ovplyvňujú úspešnosť marketingových aktivít v spoločnosti.
V rámci vzťahového marketingu ju tvoria 4 kľúčové prvky: zákazníci, marketingoví partneri (dodávatelia, distribútori, kanály, agentúry a sprostredkovatelia) a členovia finančnej komunity (akcionári, investori a analytici). Pre obchodníkov je najdôležitejšou vecou schopnosť vytvárať harmóniu medzi všetkými týmito komponentmi, ktorá vytvára rovnováhu vo výkone pre všetkých záujemcov o podnikanie. Rozvíjanie pevných väzieb si vyžaduje porozumenie vašich schopností a zdrojov, potrieb, cieľov a túžob.
Marketingoví odborníci sa domnievajú, že uskutočnenie predaja neznamená zavŕšenie procesu, ale začiatok vzťahu spoločnosti so zákazníkom. Tieto spokojných zákazníkov sa vráti do spoločnosti, ktorá zaobchádzať dobre. Ak budú v budúcnosti požadovať rovnaký produkt alebo službu, budú vedieť, kam pôjdu ako prvé.
Na spustenie programu marketingu vzťahov je potrebné vziať do úvahy nasledujúce kroky:
Identifikácia zákazníka, v prípade marketingu vzťahov je proces segmentácie oveľa zložitejší a vyžaduje väčšie úsilie, pretože každý zákazník predstavuje segment, takže akonáhle je každý z nich známy, tak vtedy môže klasifikovať.
Diferenciácia zákazníkov, v tomto prípade spoločnosť pridelí každému zákazníkovi konkrétnu hodnotu, ktorá bude závisieť od: frekvencie nákupu, výšky nákupu, dátumu posledného nákupu.
Interakcia so zákazníkmi umožňuje klasifikáciu zákazníkov podľa ich ziskovosti znížiť transakčné náklady a vzťahy s tými, ktorí nedosahujú štandardy.
